Devoluciones

En PractiDescanso sabemos que hay muchos motivos por los que puedes desear cambiar uno de nuestros productos o solicitar que te devolvamos tu dinero, por ese motivo y para facilitarte las cosas hemos creado unas condiciones para que identifiques tu caso concreto y puedas solicitar tu cambio o devolución sin que te resulte complicado.

En general, dispones de 15 días para solicitar un cambio de un artículo o devolución de tu dinero.

Las condiciones son las siguientes:

a) Si el cambio o solicitud de devolución de dinero está motivado por un error nuestro en el envío del artículo o por defecto de fábrica o por deterioro en el transporte, nuestra garantía cubre totalmente el cambio del producto sin coste para ti o la devolución del importe abonado una vez que hayas devuelto la mercancía al transportista que te enviemos para tal efecto.

b) Si quieres solicitar un cambio de artículo porque el que elegiste no te gusta, únicamente te cobraremos el coste de devolución, pero el del nuevo envío te lo haremos llegar de forma totalmente gratuita, aunque no llegue al pedido mínimo para gastos de envío gratuitos, todos podemos equivocarnos y lo que nos interesa es que compres con seguridad en nuestra tienda.

c) Si lo que deseas es la devolución de tu dinero, en primer lugar, queremos expresarte nuestra tristeza ya que eso demostrará que no hemos sabido llegar a tus gustos, esperamos que nos cuentes que es lo que te ha motivado a devolver alguno de nuestros artículos, nos interesa conocer tu opinión para mejorar y conseguir que no vuelva a pasar nunca más. En este caso, te enviaremos un transportista para recoger la mercancía que te enviamos y del coste de esta devolución tendrás que hacerte cargo tú tener en cuenta que este importe puede ser mayor que el de envío estipulado por estar este último subvencionado por nosotros), entiende que nosotros no podemos asumirlo ya que la decisión ha sido totalmente unilateral, también, si lo deseas, puedes devolver el articulo por tus propios medios.

En cualquiera de los casos, lo que debéis hacer es:

Rellenar el formulario indicando, según tu caso, las respuestas que te solicitamos. Envíanos imágenes si lo consideras oportuno, en caso de cambio por deterioro en el transporte es muy importante que lo hagas y si es posible en el momento de la entrega mucho mejor, así como dejar una notificación al transportista de que el paquete ha llegado estropeado.

Por otro lado, hay unas cuestiones que tenéis que tener en cuenta:

– Hay determinados artículos de índole intima por los que no aceptaremos cambios ni devoluciones, por higiene y por tu propia seguridad, a excepción claro está de que llegue deteriorado o con algún defecto de fábrica.

– El reembolso de los importes abonados por la compra de alguno de nuestros artículos se realizará, una vez recibida y comprobado el estado la mercancía devuelta, con un plazo máximo de 15 días, utilizando la misma forma de pago que se utilizó para la compra.

– Los artículos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, sin usar ni marcar y con todas las etiquetas, bolsas, envoltorios, etc…, de no ser así, el coste del artículo para su devolución podría mermarse.

– En caso de solicitud de devolución del dinero en una compra satisfecha contra-reembolso, el importe a devolver se realizará por transferencia bancaria y en ningún caso se devolverá el importe del cargo por esa forma de pago.